Rezeptionistin im gesundheitswesen
Rezeptionisten und Telefonisten sind in der Umfrage von Tidningen Vision die Gruppe mit dem niedrigsten Gehalt von allen. Darüber hinaus war das Lohnwachstum gering, obwohl sich der Beruf weiterentwickelt hat.
Das Durchschnittsgehalt von Rezeptionisten und Telefonisten in den Regionen variiert zwischen etwas mehr als 20.000 SEK und knapp 26.000 SEK pro Monat. Das Durchschnittsgehalt im Land liegt bei 23.868 SEK und damit mehrere tausend Kronen niedriger als in anderen Berufen.
Das niedrige Gehaltsniveau ist für Marita Irani, eine Telefonistin in der Region Jönköping, keine Überraschung.
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Dessen sind wir uns sehr bewusst. Gleichzeitig kommen bei uns ständig weitere Aufgaben hinzu, ohne dass sich etwas mit dem Gehalt tut. Es ist schon viele Jahre her, dass Die Arbeit bestand hauptsächlich darin, Anrufe zu verbinden", sagt sie.
Heute geht es auch darum, Krankenakten zu sperren und Bürgerinnen und Bürger zu leiten. Daher sollte ein passenderer Titel Informationsbeauftragter oder -verwalter sein, glaubt Marita Irani.
–?
Aber der Arbeitgeber ist der Meinung, dass wir immer noch Telefonisten genannt werden sollten, was meiner Meinung nach eine Möglichkeit ist, die Löhne niedrig zu halten.
Die Region Jönköping, in der Marita Irani arbeitet, ist nach wie vor die Region mit dem höchsten Durchschnittsgehalt. Die Abteilungsleiterin von Vision, Carina Einarsson Jonsson, merkt an, dass in den letzten Jahren mehr Rezeptionisten eingestellt wurden und dass das relativ höhere Gehaltsniveau darauf hindeuten könnte, dass das Einstiegsgehalt recht gut ist.
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Das ist positiv. Es handelt sich um eine Berufsgruppe, deren Status wird geschätzt", sagt Carina Einarsson Jonsson und betont die Bedeutung von Rezeptionisten für die Wirtschaft.
–? Die Rezeption ist das Gesicht des Arbeitsplatzes, und heute können Sie sich als Patient bei einem anderen Gesundheitsdienstleister neu anmelden, wenn Sie nicht zufrieden sind.
Hinzu kommt, dass das Arbeitsumfeld teilweise sehr stressig ist.
"Es geht darum, Menschen in unterschiedlichen Stimmungen treffen zu können, die von ängstlich bis aggressiv reichen.
Rezeptionistin ist ein anspruchsvoller Job.
Und dass der Beruf der Rezeptionistin viel Verantwortung mit sich bringt, bezeugt auch Fahra. Sie arbeitet als Rezeptionistin in einem Gesundheitszentrum in der Region Stockholm, in einer Gegend, die sie als besonders hart beschreibt.
"80 bis 90 Prozent der Einwohner haben einen außereuropäischen Hintergrund. Wir Rezeptionisten sind mehrsprachig, aber es ist reicht nicht immer aus.
Wir arbeiten hart daran, vielen der Patienten zu erklären, was von ihnen erwartet wird und welche Vorschriften wir einhalten müssen, aber wir bringen unsere Botschaft nicht immer rüber", sagt Fahra, der der Meinung ist, dass das Gehalt unter aller Kritik steht.
Laut der Statistik des Nationalen Mediationsinstituts betrugen die Lohnerhöhungen in Schweden für alle Arbeitnehmer im Jahr 2017 2,3 Prozent und im Jahr 2018 etwa 2,5 Prozent.
Für Rezeptionisten und Telefonisten in den Regionen zeigt die Umfrage von Tidningen Vision, dass das Durchschnittsgehalt im Jahr 2017 um 1,4 Prozent und im vergangenen Jahr um 1,4 Prozent auf ein Durchschnittsgehalt von 23.868 SEK pro Monat gestiegen ist.
"Wie hoch ist das Gehalt? Ich selbst bin nicht viel höher, obwohl ich schon seit 20 Jahren arbeite. Alles ist teurer geworden, aber unsere Gehälter halten nicht mit.
Manchmal schäme ich mich, anderen zu sagen, was ich verdiene", sagt Fahra, der es als Beleg dafür empfindet, dass der Arbeitgeber ihre Arbeit nicht wertschätzt.
–? Wenn der Arbeitgeber kompetente Mitarbeiter halten will, muss er zeigen, dass er uns für wichtig hält. Um den Patienten einen guten Service bieten zu können und sie so dazu zu bringen, wieder hierher zu kommen, ist es wichtig, dass wir uns gut fühlen.
Mit einem höheren Gehalt würden wir uns gesehen, gehört, geschätzt und wichtig fühlen.
Farha sagt, dass es ihr schwer fallen würde, von ihrem Gehalt zu leben, wenn sie ihren Mann nicht hätte, auf den sie sich finanziell stützen könnte, und sie macht sich Sorgen um ihre Rente und denkt manchmal darüber nach, den Job zu wechseln oder eine Ausbildung zu machen.
–? Ja, eigentlich ist das ein wirklich anspruchsvoller Job und ich weiß nicht, ob es das ist all die harte Arbeit für das Gehalt, das ich bekomme, wert.
Was kann die Gewerkschaft tun, um die Löhne zu erhöhen?
Eine Möglichkeit besteht darin, die Bedeutung von Rezeptionisten und Telefonisten zu verdeutlichen, so Jonas Ericsson, Abteilungsleiter in Västra Götaland.
–? Es ist die pflegebezogene Arbeit, die am meisten geschätzt wird, aber ich denke, man muss sich darüber im Klaren sein, dass die Unterstützung um einen herum genauso wichtig ist. Die Empfangsdame ist oft der erste Kontakt, den Patienten bekommen.
Und es erfordert viel Wissen über die Behandlung und über die Systeme, wenn man als Patient am falschen Ort landet, ist das schlecht", sagt Jonas Ericsson, der auch darauf hinweist, dass die administrativen Aufgaben unterschiedlich bewertet werden, je nachdem, wer sie ausführt.
–? Übernimmt eine Pflegekraft administrative Aufgaben, ist das ein Kriterium Wenn unsere Berufe die gleichen Aufgaben erledigen, ist es nur halb so viel wert.
Es zeigt, wie wichtig es ist, den Status des Berufs zu erhöhen", sagt er. ?